Simulation is more than Software

Contact direct
0
Liste de souhaits
0
Panier
FR
Une qualité exceptionnelle

Le support utilisateur CADFEM

Contact direct :
DE +49 (0) 8092 7005 55 | support@cadfem.de
AT +43 (0) 1 587 70 73 18 | support@cadfem.at
CH +41 (0) 52 368 01 28 | support@cadfem.ch
FR +33 (0) 4 83 43 53 99 | support@cadfem-france.fr

Envoyer une demande d'assistance

Support utilisateur CADFEM – votre soutien pour les questions de la simulation

Profitez de l’expertise de plus de 130 ingénieurs. En tant que fournisseur leader de solutions de simulation dans l’industrie, l’enseignement et la recherche, nous transmettons  à nos clients l’expérience accumulée pendant 30 ans.

Nous sommes là pour vous – quand vous en avez besoin

Le support CADFEM se définit comme un partenaire de nos clients. A ce titre, nous vous aidons à répondre à toutes les questions concernant l’exécution pratique de la simulation.

Germanophones et près de chez vous

Nos équipes de support sont composées d’experts multilingues repartis de nos différentes filiales en Europe.  En cas d’urgence, nous pouvons également nous déplacer pour vous aider.

Expérimentés

Tous les collaborateurs du support disposent d’une longue expérience en tant qu’ingénieurs en calcul. Les nombreuses activités menées dans le cadre de projets, de formations et de séminaires leur permettent de disposer de vastes connaissances. Cette forte orientation pratique contribue à la qualité élevée du support.

Persönliche Beratung

Verfügbar über die Website: Einfach das Problem angeben oder eine Frage per E-Mail stellen. Sie erhalten innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Direkte Webmeetings unterstützen dabei die Kommunikation.

Deuxième avis

Nous ne vous aidons pas uniquement à utiliser le logiciel. Nous vous soutenons également dans vos activités quotidiennes en discutant avec vous des modèles et des tâches de simulation, afin que vous puissiez continuer à travailler rapidement et certain avec votre approche de simulation. Dans le cadre du support utilisateur, nous vous conseillons déjà lors de la préparation de votre projet de simulation, afin de vous garantir la meilleure mise en œuvre possible de votre calcul.

Le support de simulation comme vous le souhaitez

Lorsqu’on utilise des logiciels de simulation sophistiqués, on souhaite que le support le soit également. Au cours de nos 30 années d’existence, nous n’avons cessé d’optimiser notre support. 

Dans les enquêtes clients, nous obtenons en moyenne 9 points sur 10 pour la satisfaction et l’accessibilité. Une évaluation qui nous motive encore davantage à conserver ce niveau de qualité. Toujours présents avec un temps de réponse record.

Nous ne proposons pas simplement un support logiciel:

  • Nous vous aidons dès le début du projet avec un plan d’analyse, 
  • En tant que deuxième instance, nous mettons notre estimation à disposition pour vos calculs, 
  • Nous maîtrisons presque toutes les disciplines physiques, 
  • Nous proposons un support haut de gamme pour le matériel informatique
  • Nous gérons notre propre plateforme sécurisée de transfert de données.

N’hésitez pas à nous solliciter. Nous mettons à votre disposition le savoir-faire de 130 ingénieurs.

 

> 130

Ingénieurs de calcul

Disposant d’une longue expérience
> 10

Domaines physiques

de la solution de simulation
> 95 %

De clients satisfaits dans le monde

en Allemagne, en Autriche et en Suisse

ANSYS Elite Channel Partner

Notre expertise est le résultat de milliers de projets de simulation et de nombreux séminaires. Depuis notre création en 1985, nous sommes partenaires d’ANSYS. Au cours de ces trois décennies, nous n’avons cessé de nous développer. La compétence, la confiance et la fiabilité en sont les bases. Nous nous efforçons chaque jour de respecter ces engagements, et les retours de nos clients le confirment.

Raphael Gutser

On comprend vraiment les choses en profondeur, la présentation est compréhensible et le séminaire est très important.

Bernhard Bauer
Leitz GmbH & Co. Austria

Pour nous, la simulation doit accompagner la construction et rester gérable au quotidien.

Dr. Matthias De Monte<br />CEO, Matthias De Monte
Dr. Matthias De Monte
CEO, Matthias De Monte

En tant que designer, je suis maintenant plus autonome et je peux effectuer de nombreux tests personnellement. Discovery Live fait le bonheur des créateurs !

Manuel Reinhard
ingénieur de développement

Nous avons optimisé la dynamique des fluides d'une vanne proportionnelle en l'espace de 2 semaines et avons adapté sans plus attendre les résultats du banc d'essai final.

FAQ - Frequently asked questions

Qu’en est-il des accords de confidentialité ?

Le contrat de licence avec ANSYS est automatiquement associé à un accord de confidentialité. Ce dernier est aussi automatiquement étendu aux Channel Partners qui sont chargés du suivi du client sur site (support technique, de licence, ...). Ainsi, un accord de confidentialité supplémentaire n’est pas nécessaire entre CADFEM et le client dans le cadre de support puisqu’il est déjà contenu dans le contrat de licence. Les accords du contrat de licence peuvent être consultés sous le lien suivant
(CONTRAT DE LICENCE DU LOGICIEL, § 5 – INFORMATIONS CONFIDENTIELLES)

 

Où puis-je trouver des tutoriels ?

Plusieurs (~50) petits tutoriels sont disponibles sur la chaîne YouTube de CADFEM >>

Comment fonctionne le transfert de données ?

Des données allant jusqu’à 10 Mo peuvent être transmises sans problème par e-mail. Pour les volumes de données plus importants, CADFEM met à disposition un portail de transfert. Les liens de téléchargement de fichiers sont envoyés par le collaborateur du support concerné. L’échange de données via Dropbox ou équivalent n’est pas proposé par CADFEM.

Nous ne sommes pas un client de CADFEM. Pouvons-nous toutefois bénéficier du support ?

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir bénéficier du support CADFEM, il vous suffit de nous contacter et nous vous renseignerons.

Où puis-je obtenir ma version ANSYS Student ?

Des versions étudiantes gratuites et légales des produits ANSYS sont disponibles via le lien suivant >>

Les étudiants peuvent-ils aussi bénéficier du support ?

Nous distinguons trois cas :

1.) Demandes d’étudiants utilisant une version gratuite (« ANSYS Student license ») :

Veuillez utiliser les options suivantes :

Tutorials >>

CADFEM CAE Wiki >>

Forum >>

2.) Demandes d’étudiants travaillant avec des licences commerciales (p. ex. pour un travail de bachelor ou de master) :

Support complet dans le cadre du contrat de maintenance de l’entreprise concernée.

3.) Étudiants:

  • l’ASC (ANSYS Support Coordinator) peut accéder au support
  • Toutefois, comme l’ASC est généralement représenté par le service informatique, le tuteur est le premier interlocuteur de l’étudiant
Votre question directement au support CADFEM

Pour plus d'informations, nous sommes à votre disposition. S'il vous plaît contactez-nous via le formulaire.