Simulation ist mehr als Software

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Außergewöhnlich gut.

Der CADFEM Anwender-Support

Direktkontakt:
DE +49 (0) 8092 7005 55 | support@cadfem.de
AT +43 (0) 1 587 70 73 18 | support@cadfem.at
CH +41 (0) 52 368 01 28 | support@cadfem.ch
FR +33 (0) 4 83 43 53 99 | support@cadfem-france.fr

CADFEM Anwendersupport - Ihre Rückendeckung für Simulationsfragen

Greifen Sie auf die Kompetenz von mehr als 130 Ingenieuren zurück. Als führender Anbieter von Simulations-Lösungen in Industrie, Forschung und Lehre geben wir unsere, im Laufe von 30 Jahren, gesammelte Erfahrung gerne an unsere Kunden weiter.

Was wir für Sie bereithalten – wenn es darauf ankommt

Der CADFEM-Support definiert sich als Partner unserer Kunden. Als solcher unterstützen wir Sie bei sämtlichen Fragen rund um die Simulationspraxis.

Deutschsprachig und ganz in Ihrer Nähe

Unsere Supportteams setzen sich zusammen aus deutschsprachigen Experten, die aus den jeweiligen Geschäftsstellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz stammen. Im Notfall besteht sogar die Möglichkeit, dass wir zu Ihnen vor Ort fahren, um Ihnen zu helfen.

Erfahren

Alle Support-Mitarbeiter verfügen über langjährige Erfahrung als Berechnungsingenieur. Die vielfältigen Tätigkeiten im Umfeld von Projekten, Schulungen und Seminaren bilden die Grundlage für ein breites Wissen. Dieser starke Praxisbezug trägt zur hohen Qualität des Supports bei.

 

Persönliche Beratung

Verfügbar über die Website: Einfach das Problem angeben oder eine Frage per E-Mail stellen. Sie erhalten innerhalb weniger Stunden eine Antwort. Direkte Webmeetings unterstützen dabei die Kommunikation.

 

Zweitmeinung

Wir helfen Ihnen im Tagegeschäft weiter, indem wir mit Ihnen Simulationsmodelle und Aufgabenstellungen diskutieren, damit Sie zügig weiterarbeiten und mit Ihrem Simulationsansatz auf Nummer sicher gehen können. Im Rahmen des Anwender-Supports beraten wir Sie bereits in der Vorbereitung Ihres Simulationsprojekts, um Ihnen ein bestmögliches Aufsetzen Ihrer Berechnung zu gewährleisten.

Simulations-Support wie man ihn sich wünscht

Wer anspruchsvolle Simulationssoftware einsetzt, möchte auch anspruchsvollen Support genießen. In über 30 Jahren Firmengeschichte haben wir unseren Support immer weiter optimiert.

Bei Kundenumfragen erreichen wir durchschnittlich 9 von 10 Punkten in Sachen Zufriedenheit und Erreichbarkeit. Eine Bewertung, die uns weiter anspornt das Qualitätsniveau zu halten. Immer in Verbindung mit einer Rekordreaktionszeit.

Wir leisten nicht einfach nur Software-Support:

  • Wir helfen mit einem Analyseplan bereits vor Projektbeginn, 
  • wir stehen als Zweitinstanz mit unserer Einschätzung zur Verfügung bei Berechnungen, 
  • wir sind in fast allen physikalischen Disziplinen zuhause, 
  • wir bieten First-Level-Support im Bereich Hardware und 
  • wir unterhalten eine eigene gesicherte Datentransfer-Plattform.

Fragen Sie uns. Wir sind mit dem Wissen von mehr als 130 Ingenieuren für Sie da.

> 130

Berechnungsingenieure

mit langjähriger Erfahrung
> 10

physikalische Domänen

in unterschiedlichen Simulationslösungen
> 95%

zufriedene Kunden weltweit

in Deutschland, Österreich und Schweiz

ANSYS Elite Channel Partner

Unsere Expertise ist das Ergebnis aus Tausenden von Simulationsprojekten und zahlreichen Seminarveranstaltungen.
Seit der Gründung 1985 sind wir Partner von ANSYS.
In den über drei Jahrzehnten haben wir uns kontinuierlich weiterentwickelt. Die Basis hierfür ist Kompetenz, Vertrauen und Verlässlichkeit. Das ist unser Bestreben und das bestätigen unsere Kunden - jeden Tag.

Bernhard Bauer
Leitz GmbH & Co. Austria

Für uns muss Simulation konstruktionsbegleitend sein und neben dem Tagesgeschäft handhabbar bleiben.

FAQ - Frequently asked questions

Wie ist es mit Geheimhaltungsvereinbarungen?

Über den Lizenzvertrag mit ANSYS besteht automatisch eine Geheimhaltungsvereinbarung. Diese ist, ebenfalls automatisch, erweitert auf die entsprechenden Channel Partner die für die Kundenbetreuung vor Ort (Support, Lizenzbetreuung, …) zuständig sind. Deswegen sind im Rahmen des Supports keine weiteren Geheimhaltungsvereinbarungen zwischen CADFEM und dem Kunden nötig, da diese im Lizenzvertrag enthalten sind. Die Vereinbarungen des Lizenzvertrages können unter folgendem Link nachgelesen werden:
(SOFTWARE LICENSE AGREEMENT, § 5 - CONFIDENTIAL INFORMATION)

Wo finde ich Tutorials?

Eine Vielzahl (~50) von kurzen anschaulichen Tutorials wird über den CADFEM YouTube Channel bereitgestellt >>

Wie gestaltet sich der Datentransfer?

Daten bis zu 10 MB können regulär per E-Mail empfangen werden. Bei größeren Datenmengen stellt CADFEM ein Transferportal zur Verfügung. Links zum Up- oder Download von Dateien werden vom entsprechenden Supportmitarbeiter verschickt. Datenaustausch über Dropbox o.ä. wird seitens CADFEM nicht angeboten.

Wir sind kein CADFEM Kunde. Erhalten wir trotzdem Support?

Sollten Sie sich nicht sicher sein, ob Sie bei CADFEM Support beziehen können, kontaktieren Sie uns einfach, wir geben Ihnen gern Auskunft hierüber.

Wo erhalte ich eine ANSYS Studentenversion?

Freie und legale Studentenversionen der ANSYS Produkte werden über folgenden Link zur Verfügung gestellt >>

Erhalten Studenten ebenfalls Support?

Wir unterscheiden zwischen drei Fällen:

1.) Anfragen von Studenten mit kostenloser Studentenversion („ANSYS Student license“):

Nutzen Sie folgende Möglichkeiten:

Tutorials >>

CADFEM CAE Wiki >>

Forum >>

2.) Anfragen von Studenten, die mit kommerziellen Firmenlizenzen arbeiten (z.B. wegen Bachelor- oder Masterarbeit):

Vollumfänglicher Support im Rahmen des Wartungsvertrages der entsprechenden Firma.

3.) Studenten:

  • Anspruch auf Support hat der ASC (ANSYS Support Coordinator)
  • Da der ASC jedoch auch meist durch die IT repräsentiert wird, ist der erste Ansprechpartner des Studenten der Betreuer
Ihre Frage direkt an den CADFEM Support

Für weitere Informationen stehen wir ihnen gerne zu Verfügung. Bitte nehmen Sie einfach über das Formular Kontakt mit uns auf.