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Une qualité exceptionnelle

Le support utilisateur CADFEM

Contact direct :
DE +49 (0) 8092 7005 55 | support@cadfem.de
AT +43 (0) 1 587 70 73 18 | support@cadfem.at
CH +41 (0) 21 614 80 41 | support@cadfem.ch
FR +33 (0) 4 78 96 40 23 | support@cadfem.fr

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Support utilisateur CADFEM – votre soutien pour les questions de la simulation

Profitez de l’expertise de plus de 130 ingénieurs. En tant que fournisseur leader de solutions de simulation dans l’industrie, l’enseignement et la recherche, nous transmettons  à nos clients l’expérience accumulée pendant 30 ans.

Nous sommes là pour vous – quand vous en avez besoin

Le support CADFEM se définit comme un partenaire de nos clients. A ce titre, nous vous aidons à répondre à toutes les questions concernant l’exécution pratique de la simulation.

Francophones et près de chez vous

Nos équipes de support sont composées d’experts multilingues repartis de nos différentes filiales en Europe.  En cas d’urgence, nous pouvons également nous déplacer pour vous aider.

Expérimentés

Tous les collaborateurs du support disposent d’une longue expérience en tant qu’ingénieurs en calcul. Les nombreuses activités menées dans le cadre de projets, de formations et de séminaires leur permettent de disposer de vastes connaissances. Cette forte orientation pratique contribue à la qualité élevée du support.

Conseil personnalisé

Depuis notre site web : Il suffit d'indiquer le problème ou de poser une question par e-mail. Vous recevrez une réponse dans les heures qui suivent. Nous vous rappelerons directement afin de traiter ensemble la demande.

Deuxième avis

Nous ne vous aidons pas uniquement à utiliser le logiciel. Nous vous soutenons également dans vos activités quotidiennes en discutant avec vous des modèles et des tâches de simulation, afin que vous puissiez continuer à travailler rapidement et certain avec votre approche de simulation. Dans le cadre du support utilisateur, nous vous conseillons déjà lors de la préparation de votre projet de simulation, afin de vous garantir la meilleure mise en œuvre possible de votre calcul.

Le support de simulation comme vous le souhaitez

Lorsqu’on utilise des logiciels de simulation sophistiqués, on souhaite que le support le soit également. Au cours de nos 30 années d’existence, nous n’avons cessé d’optimiser notre support. 

Dans les enquêtes clients, nous obtenons en moyenne 9 points sur 10 pour la satisfaction et l’accessibilité. Une évaluation qui nous motive encore davantage à conserver ce niveau de qualité. Toujours présents avec un temps de réponse record.

Nous ne proposons pas simplement un support logiciel:

  • Nous vous aidons dès le début du projet avec un plan d’analyse, 
  • En tant que deuxième instance, nous mettons notre estimation à disposition pour vos calculs, 
  • Nous maîtrisons presque toutes les disciplines physiques, 
  • Nous proposons un support haut de gamme pour le matériel informatique
  • Nous gérons notre propre plateforme sécurisée de transfert de données.

N’hésitez pas à nous solliciter. Nous mettons à votre disposition le savoir-faire de 130 ingénieurs.

 

> 130
Ingénieurs de calcul
Disposant d’une longue expérience
> 10
Domaines physiques
de la solution de simulation
> 95 %
De clients satisfaits dans le monde
en Allemagne, en Autriche et en Suisse

Ansys Channel Partner

Notre expertise est le résultat de milliers de projets de simulation et de nombreux séminaires. Depuis notre création en 1985, nous sommes partenaires d’Ansys. Au cours de ces trois décennies, nous n’avons cessé de nous développer. La compétence, la confiance et la fiabilité en sont les bases. Nous nous efforçons chaque jour de respecter ces engagements, et les retours de nos clients le confirment.

Ce que disent nos clients

Jérôme Pauc
Ingénieur en conception et simulation optique, Eyelights

Avoir un support dans notre langue natale qui répond aussi rapidement et avec un tel niveau technique sur Ansys Zemax OpticStudio, ça nous change la vie ! Il est ainsi plus aisé d’évoquer les subtilités des problèmes rencontrés et de débloquer les situations avec l’interlocuteur CADFEM.

Gabriel Graumann
Inspecting structural engineer, LGA Landesgewerbeanstalt Bayern

Je veux profiter de cette occasion pour vous remercier une fois de plus expressément pour votre soutien. J'apprécie vraiment votre engagement - ce n'était/est certainement pas un sujet facile, et vous avez travaillé beaucoup plus dur que nécessaire dans ce cas.

Michael Göttlinger
Group Manager, Computational Engineering, Hilti Entwicklungsgesellschaft GmbH

Je suis vraiment très satisfait du support de CADFEM ! Pour toutes les questions techniques, liées au contenu et au projet, je reçois toujours une aide rapidement et orientée vers la solution. Merci beaucoup pour cela !

 Romain Filippi Directeur, EC2 Modélisation
Romain Filippi
Directeur, EC2 Modélisation

La réactivité et la qualité des réponses apporté par le support CADFEM ont été la clef de la réussite de l’intégration d’Ansys au sein d’EC2.

Michael Lengauer
Process Research & Development, Scheuch GmbH

Je suis très satisfait de l'assistance de CADFEM Support ! Les experts demandés sont toujours disponibles. Ils réagissent rapidement, avec compétence et de manière très ciblée.

Mario Budweg
Electromechanics/Product Development, Gira Giersiepen GmbH & Co. KG

Un grand merci pour votre excellent support, qui m'a souvent apporté les réponses décisives qui m'ont permis de mener à bien mes projets.

 Andreas Deinböck Institut d'Ingénierie Mécanique et d'Analyse de la Fatigue​, Université de Technologie de Clausthal
Andreas Deinböck
Institut d'Ingénierie Mécanique et d'Analyse de la Fatigue​, Université de Technologie de Clausthal

Votre support utilisateur est formidable ! Le personnel est amical et très attentionné.

Qu’en est-il des accords de confidentialité ?

Le contrat de licence avec Ansys est automatiquement associé à un accord de confidentialité. Ce dernier est aussi automatiquement étendu aux Channel Partners qui sont chargés du suivi du client sur site (support technique, de licence, ...). Ainsi, un accord de confidentialité supplémentaire n’est pas nécessaire entre CADFEM et le client dans le cadre de support puisqu’il est déjà contenu dans le contrat de licence. Les accords du contrat de licence peuvent être consultés sous le lien suivant
(CONTRAT DE LICENCE DU LOGICIEL, § 5 – INFORMATIONS CONFIDENTIELLES)

 

Où puis-je trouver des tutoriels ?

Plusieurs (~50) petits tutoriels sont disponibles sur la chaîne YouTube de CADFEM >>

Comment fonctionne le transfert de données ?

Des données allant jusqu’à 10 Mo peuvent être transmises sans problème par e-mail. Pour les volumes de données plus importants, CADFEM met à disposition un portail de transfert. Les liens de téléchargement de fichiers sont envoyés par le collaborateur du support concerné. L’échange de données via Dropbox ou équivalent n’est pas proposé par CADFEM.

Nous ne sommes pas un client de CADFEM. Pouvons-nous toutefois bénéficier du support ?

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir bénéficier du support CADFEM, il vous suffit de nous contacter et nous vous renseignerons.

Où puis-je obtenir ma version Ansys Student ?

Des versions étudiantes gratuites et légales des produits Ansys sont disponibles via le lien suivant >>

Les étudiants peuvent-ils aussi bénéficier du support ?

Nous distinguons trois cas :

1.) Demandes d’étudiants utilisant une version gratuite (« Ansys Student license ») :

Veuillez utiliser les options suivantes :

Tutorials >>

CADFEM CAE Wiki >>

Forum >>

2.) Demandes d’étudiants travaillant avec des licences commerciales (p. ex. pour un travail de bachelor ou de master) :

Support complet dans le cadre du contrat de maintenance de l’entreprise concernée.

3.) Étudiants:

  • l’ASC (Ansys Support Coordinator) peut accéder au support
  • Toutefois, comme l’ASC est généralement représenté par le service informatique, le tuteur est le premier interlocuteur de l’étudiant
Votre question directement au support CADFEM

Pour plus d'informations, nous sommes à votre disposition. S'il vous plaît contactez-nous via le formulaire.